دانلود پرسشنامه کیفیت خدمات (سروکوال)

پرسشنامه مدل سروکوال دارای دو دسته سوال برای سنجش انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات توسط پاراسورامان و همکاران طراحی شده است. این پرسشنامه دارای پنج بعد عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان دهی و همدلی می باشد.

تعداد گویه ها برای هر کدام از دو پرسشنامه 22 می باشد.

سوالات مربوط به هر بعد و طریقه تفسیر پرسشنامه به طور کامل در فایل توضیح داده شده است.

منبع: پاراسورامان و همکاران

مترجم: سایت مدیرانه

نوع فایل: word 2003